Unterstützung bei der Etablierung einer neuen Überwachungsabteilung

Kontext
Neu eingerichtete Abteilung in einem Dienstleistungsunternehmen mit 24/7-Systemüberwachung und anspruchsvollem Kundenkontakt bei Störungen.

Intervention

  • Eignungsdiagnostik mit validierten Verfahren (Persönlichkeit, kognitive Leistungsfähigkeit, Explorationsgespräche)
  • Moderation eines Gruppeninterviews mit neuen Mitarbeitenden, Abteilungsleitung und Personalverantwortlichen zur gemeinsamen Erarbeitung kundenbezogener Kommunikationsrichtlinien
  • Entwicklung eines praxisnahen Vademekums für den Umgang mit aufgebrachten Kunden

Ergebnisse

✅ Fundierte Eignungseinschätzungen mit motivierendem Feedback
✅ Klare, praxistaugliche Leitlinien für den Kundenkontakt unter Stress

Nach oben scrollen