Se si va volentieri al lavoro,

perché si riceve apprezzamento,

perché si può dare il proprio contributo,

perché l’atmosfera è buona,

perché si sa esattamente cosa fare,

perché i conflitti vengono chiariti e superati,

perché si è in grado di dare il meglio di sé.

Per posti di lavoro in ufficio e in produzione

Desiderate ottimizzare un’attività lavorativa dal punto di vista psicologico, sia la vostra che quella di un collaboratore:

• evitare carichi di lavoro inutili
• massimizzare gli aspetti che favoriscono lo sviluppo della personalità
• creare condizioni operative che permettano prestazioni eccellenti.

Avete intenzione di creare una nuova postazione di lavoro nella vostra azienda e volete progettarla sin dall’inizio in modo ottimale anche dal punto di vista della psicologia del lavoro. Ciò riguarda, ad esempio, i mezzi tecnici di lavoro oppure la comunicazione interpersonale, il flusso di informazioni o la completezza dei compiti lavorativi.

Nella progettazione o riprogettazione di un’attività lavorativa, gli aspetti psicologici sono generalmente considerati in modo implicito, poiché il buon senso suggerisce già molte soluzioni. La propria esperienza professionale rappresenta il miglior riferimento quando si tratta di organizzare il proprio lavoro in modo da svolgerlo al meglio.

Il coinvolgimento di un consulente esperto è consigliabile quando:

• è necessaria un’analisi del lavoro dettagliata, sistematica e metodologicamente fondata
• la progettazione del lavoro deve essere supportata da teorie psicologiche
• è richiesta una documentazione relativa all’analisi e alla progettazione del lavoro.

Procedura

L’ottimizzazione o la progettazione di un’attività lavorativa si basa su un’analisi preliminare. A tale scopo si utilizzano, in base alle necessità, procedure di analisi del lavoro parzialmente standardizzate (REBA, RHIA, VERA, KABA, TBS ecc.), questionari standardizzati o interviste.

L’analisi di un’attività lavorativa può richiedere da mezza a un’intera giornata lavorativa. Se per la progettazione o ottimizzazione della vostra attività lavorativa non si ritiene necessaria un’analisi scientifica, con ogni probabilità non sarà richiesto nemmeno un consulente esterno.

La progettazione è un processo interattivo la cui durata può essere stimata solo in riferimento a un caso concreto. Le interazioni avvengono ovviamente tra il committente (e gli eventuali superiori) e il consulente (cioè io); può tuttavia essere necessario coinvolgere anche altre postazioni di lavoro, ad esempio quando si tratta di ottimizzare il flusso delle informazioni. Il processo comprende essenzialmente:

• il programma delle modifiche
• l’implementazione
• la verifica del successo

Gruppo target

Lavoratori e lavoratrici, così come candidati e candidate a posizioni lavorative, in tutte le professioni e a tutti i livelli, incluso il management e i liberi professionisti, che hanno la necessità di:

• misurare la propria idoneità per una professione o per un cambio di carriera;
• allenare in modo mirato le proprie competenze e monitorare i progressi nel tempo.

Cosa viene testato

Vengono valutate le abilità, le competenze e le caratteristiche della personalità rilevanti per una specifica professione.

A questo scopo si utilizza un’ampia gamma di test, che spaziano da test di ortografia o di conoscenza della lingua inglese, a test di comprensione meccanico-tecnica, fino a test delle competenze sociali o del pensiero logico e creativo.

Come viene effettuata la valutazione

I test si svolgono generalmente online; in alcuni casi sono previsti appuntamenti in presenza. La procedura esatta viene definita in base alle esigenze specifiche.

I clienti ricevono un report dei risultati in formato PDF e, su richiesta, una consulenza sui risultati del test, di norma tramite un incontro online.

Per il Front-Office, i Call Center e le aziende del commercio al dettaglio

Anche in situazioni di elevato carico di lavoro, i clienti si aspettano cortesia e pazienza da parte dei venditori nel settore del commercio al dettaglio. Un punto vendita di successo trova il giusto equilibrio tra orientamento al cliente e soddisfazione dei dipendenti.

Ottenete supporto per implementare le linee guida aziendali relative all’orientamento al cliente e fornire ai dipendenti le risorse giuste affinché possano dare il meglio di sé.