Supporto all’istituzione di un nuovo reparto di monitoraggio

Contesto
Reparto di nuova istituzione in un’azienda di servizi con sistema di monitoraggio 24/7 e contatto con clienti in situazioni critiche.

Approccio

• Diagnostica attitudinale con strumenti validati (personalità, capacità cognitive, colloqui esplorativi)
• Facilitazione di un’intervista di gruppo con nuovi collaboratori, direzione e HR per sviluppare linee guida comuni nella comunicazione con il cliente
• Redazione di un vademecum operativo per la gestione dei clienti in situazioni di stress

Risultati

✅ Valutazioni di idoneità con feedback motivante
✅ Linee guida pratiche e chiare per l’interazione con i clienti sotto pressione