OCB bezeichnet Verhaltensweisen vonseiten der Teammitglieder, die jenseits der vertraglich geregelten Anforderungen geleistet werden, zum Beispiel:
- Hilfsbereitschaft gegenüber Kolleg/innen und freiwilliges Einspringen bei Bedarf,
- Meiden unnötiger Konflikte und Respekt für die Unternehmenswerte,
- Toleranz/Nachsicht für Belastungen und berufliche Unannehmlichkeiten/Ärgernisse.
OCB wird durch zahlreiche Faktoren begünstigt, nicht zuletzt von den allgemeinen Arbeitsbedingungen und insbesondere von der Entlohnung und den Karriereaussichten. Darüber hinaus gibt es auf der Ebene der Team-Mitglieder sowie Team-Leader nachweislich effektive Möglichkeiten, OCB positiv zu beeinflussen. Zwei davon sind:
- Angestellte: Eine Team-Building-Übung zur Förderung des Gruppenzusammenhalts und des Arbeitsklimas;
- Team-Leader: Eine Leader-Member-Exchange-Übung zur Förderung der bewussten Beziehungsqualität zu möglichst vielen Team-Mitgliedern.
Es lässt sich zeigen, dass Führungskräfte aufgrund von Zeitdruck mit einer kleinen Gruppe ihrer Mitarbeitenden eine besondere Beziehung aufbauen. Diesen Personen (In-Group) wird vom Team-Leader vertraut, sie erhalten mehr Aufmerksamkeit und können besondere Privilegien haben. Andere Mitarbeitende (Out-Group) bekommen von der Führungskraft weniger Zeit, weniger Bevorzugung und ihre Beziehung zur Führungskraft ist formaler, weniger persönlich (Robbins et al., 2010, S. 327). In-Group-Mitarbeiter sind i. d. R. motivierter zu OCB und Leistungen zu erbringen (vgl. Pygmalion-Effekt). Team-Building-Maßnahmen haben einen nachweislich positiven Effekt auf Organizational Citizenship Behavior. Diese Wirkung wird durch Führungsverhalten, durch Vertrauen verstärkt. Ein gezielter Einsatz von Team-Building,kombiniert mit förderlicher Führung kannOCB im Unternehmen nachhaltig stärken (Klein et al., 2009; Nohe & Hertel, 2017).
Quellen: (1) Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Does Team Building Work? Small Group Research, 40(2), 181–222. (2) Nohe, C., & Hertel, G. (2017). Transformational Leadership and Organizational Citizenship Behavior: A Meta-Analytic Test of Underlying Mechanisms. Frontiers in Psychology, 8. (3) Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2010). Organizational Behavior (14. Aufl.). Prentice Hall.