L’OCB (Organizational Citizenship Behavior) indica i comportamenti dei membri del team che vanno oltre i requisiti contrattuali, come ad esempio:
- Altruismo verso i colleghi e disponibilità a sostituirli in caso di necessità;
- Prevenzione di conflitti inutili e rispetto dei valori aziendali;
- Tolleranza verso carichi di lavoro e piccoli inconvenienti professionali.
L’OCB è favorito da diversi fattori, tra cui le condizioni di lavoro, la retribuzione e le prospettive di carriera. Esistono inoltre strategie efficaci per influenzarlo positivamente sia a livello di membri del team che di leader:
- Dipendenti: Esercizi di team building per promuovere la coesione del gruppo e il clima lavorativo;
- Team Leader: Esercizi di Leader-Member Exchange (LMX) per migliorare consapevolmente la qualità della relazione con il maggior numero possibile di collaboratori.
È dimostrato che i manager, a causa della pressione temporale, tendono a instaurare un rapporto privilegiato solo con un ristretto gruppo di collaboratori (In-Group). Di queste persone il leader si fida, dedica loro più attenzione e concede privilegi. Gli altri collaboratori (Out-Group) ricevono meno tempo, meno favori e mantengono un rapporto più formale e meno personale (Robbins et al., 2010).
I membri dell’In-Group sono solitamente più motivati a manifestare comportamenti di OCB (cfr. Effetto Pigmalione). Le misure di team building hanno un effetto positivo dimostrato sull’OCB, potenziato dalla fiducia e dallo stile di leadership. L’uso mirato del team building, combinato con una leadership di supporto, può rafforzare l’OCB in modo sostenibile (Klein et al., 2009; Nohe & Hertel, 2017).
Fonti: (1) Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Does Team Building Work? Small Group Research, 40(2), 181–222. (2) Nohe, C., & Hertel, G. (2017). Transformational Leadership and Organizational Citizenship Behavior: A Meta-Analytic Test of Underlying Mechanisms. Frontiers in Psychology, 8. (3) Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2010). Organizational Behavior (14. Aufl.). Prentice Hall.